Gwarancja

Gwarancja i rękojmia:

Gwarancja na rowery elektryczne jest opisana poniżej. Jeśli w okresie gwarancyjnym wystąpią uszkodzenia inne niż ludzkie, bezpłatnie zapewnimy części zamienne.

Po okresie gwarancyjnym klienci będą odpowiedzialni za koszty części zamiennych i opłaty za wysyłkę. Wszystkie sprzedawane przez nas rowery elektryczne są fabrycznie nowe i wyposażone w oryginalne części fabryczne.

Aby pomóc klientom szybko rozwiązywać problemy związane z akcesoriami, akcesoria zakupione osobno są sprzedawane po cenie nabycia. Dlatego też, z wyjątkiem przypadków Dead on Arrival (DOA), te akcesoria nie są objęte gwarancją.

Ważna uwaga: używane rowery elektryczne i zmodyfikowane rowery elektryczne nie są objęte gwarancją.

Usługa rozszerzonej gwarancji:  Usługę rozszerzonej gwarancji możesz wykupić na naszej stronie internetowej. Kupując rower elektryczny lub hulajnogę elektryczną, możesz dodać tę opcję w sekcji Często kupowane razem na stronie szczegółów produktu. (Pamiętaj, że przedłużoną gwarancję należy zakupić razem z produktem i nie można jej kupić osobno).

Zakres gwarancji: 


Warunki, które NIE kwalifikują się do gwarancji:

1. Uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie wynikające z nieprzestrzegania instrukcji użytkowania, konserwacji lub regulacji podanych w Instrukcji obsługi.
2. Problemy spowodowane nieautoryzowanym demontażem, naprawą lub modyfikacją przez użytkownika lub nieprzestrzeganiem zalecanych wytycznych użytkowania.
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym przechowywaniem lub wypadkami.
Koszty napraw poniesione w nieautoryzowanych warsztatach naprawczych bez uprzedniej zgody.
3. Drobne zadrapania lub uszkodzenia opakowania zewnętrznego powstałe podczas logistyki lub transportu akcesoriów nie są objęte gwarancją.
Produkty zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody z naszej strony nie zostaną przyjęte ani zwrócone. Przed odesłaniem jakichkolwiek produktów prosimy o kontakt w celu uzyskania pisemnej zgody.
4.Części eksploatacyjne, takie jak opony, siodełka, elementy plastikowe, hamulce, tarcze hamulcowe, klocki hamulcowe, przewody hamulcowe, zarysowania powierzchni i podobne elementy, nie są objęte gwarancją.

Jak ubiegać się o gwarancję?

Krok 1: Zrób zdjęcie lub krótki film wyraźnie pokazujący problem.
Krok 2: Wyślij e-mailem krótki opis problemu wraz ze zdjęciami lub filmami, numerem zamówienia i platformą zakupu do adresu e-mail service@engwe.com.
Krok 3: Nasz zespół oceni problem. Jeśli problem jest ewidentny, niezwłocznie zapewnimy rozwiązanie.
Krok 4: W przypadku problemów wymagających dalszego zbadania przekażemy instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów. Musisz przeprowadzić diagnostykę zgodnie z naszymi wskazówkami i udostępnić odpowiednie zdjęcia lub filmy. Po otrzymaniu zaproponujemy rozwiązanie.
Krok 5: Po zweryfikowaniu szczegółów zamówienia i adresu dostawy wyślemy niezbędne części zamienne.

Skontaktuj się z nami

E-mail:
Wyślij e-mail na adres service@ivelok.com.
Zadzwoń:
+33 805980036 (UE)
Godziny pracy: 9:00–18:00 (GMT+1), od poniedziałku do piątku
+39 800776809  (UE)
Godziny pracy: 9:00–18:00 (GMT+1), poniedziałek – piątek
(Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego.)

SUBSKRYBUJ TUTAJ

Subskrybuj już dziś, aby otrzymać 2% ZNIŻKI, raporty o wydarzeniach.

Contact

+44 776 121 1829

service@ivelok.com

Hours: 9:00 AM – 6:00 PM (GMT+1)
Monday – Friday

Ride Smart

@2026 iVelok Inc. All rights reserved 

American Express Diners Club Discover Google Pay JCB Maestro Mastercard PayPal Union Pay Visa AliPay
Element Części Czas gwarancji Usługa
Podstawowe części Ramka 12 miesięcy Naturalne odkształcenia, otwarte zgrzewanie, zjawisko rozlutowywania i pękania oraz problemy z jakością spowodowane złą produkcją mogą zostać zastąpione. Nie gwarantuje się samomodyfikacji ani uszkodzeń spowodowanych kolizją.
Elementy przedniego widelca, kierownica, składane rurki, rurki siodełka 12 miesięcy Samodzielne modyfikacje i uszkodzenia spowodowane kolizją nie podlegają gwarancji.
Opona 1 miesiąc Jeśli opona zostanie przebita ostrym przedmiotem, gwarancja nie zostanie udzielona, jeśli wystąpi problem z oponą na skutek niewystarczającego ciśnienia w oponie, przejechania progu zwalniającego, dołu itp.
Tylko w przypadku, gdy wystąpi problem z jakością otrzymanego produktu, wchodzi to w zakres gwarancji.
Siodełka, części plastikowe, okrągła tarcza hamulcowa, klocki hamulcowe, linka hamulcowa 3 miesiące Nie udziela się gwarancji na uszkodzenia części spowodowane kolizją itp. Nie gwarantuje się uszkodzeń spowodowanych przez człowieka, samodzielnych modyfikacji ani części uszkodzonych w wyniku kolizji.
Podpórka, błotniki, bagażniki tylne, pedały, chwyty, korby, tarcze, piasty przednie, piasty tylne, łańcuchy, manetki Ringer, przerzutka tylna, osłona ochronna przerzutki tylnej, koło zamachowe, amortyzator, dzwonek, klakson, uchwyt do podnoszenia, element korbowodu 6 miesięcy
Części elektryczne Sterowniki, ładowarki, kable główne/pomocnicze, wyświetlacz, hamulce przednie i tylne, przyspieszacze, poziomy hamulców, czujniki wspomagania pedałowania 12 miesięcy Zwarcia, przepalenia i awarie wydajności spowodowane niewłaściwą produkcją mogą zostać wymienione. Wnikanie wody, sztucznie przecięte kable, naturalne zużycie hamulców i uszkodzenia spowodowane przez człowieka nie są objęte gwarancją.
Reflektory, światła tylne 6 miesięcy
Części silnika Silnik 12 miesięcy Nie można naprawić utraty fazy cewki, spalenia, rozmagnesowania stali magnetycznej, odpadnięcia, odkształcenia wału koła i innych problemów z jakością) Gwarancja nie zostanie udzielona, jeśli piasta koła zostanie zdeformowana na skutek niewystarczającego ciśnienia w oponach, progów zwalniających, wgłębień itp.
Hala silnika, łożysko silnika 12 miesięcy Przepalony przewód Halla, nietypowy hałas lub pęknięcie łożyska.
Bateria Pojemnik na baterię, Górna pokrywa baterii, Dolna pokrywa baterii, Bateria 12 miesięcy Można go wymienić z powodu usterek, takich jak słaby styk, awaria zasilania, brak magazynowania energii i pojemność poniżej 60%. (Uwaga: okres gwarancji akumulatora nie zostanie przeliczony, a wymieniona bateria zostanie obliczona na podstawie pozostałej daty okresu gwarancyjnego) Usługa wymiany gwarancyjnej nie będzie świadczona w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez wodę lub działanie człowieka.